Pieter Keulen
15 Mai

BGM / BGF – Mitarbeiter ist König

Kategorie: BGM / BGF
Autor: Pieter Keulen

Sehr oft hört und liest man „der Kunde ist König“. Damit ist gemeint, dass eine Firma alles daran setzen sollte ihre Kunden zufrieden zu stellen. Ich bin da anderer Meinung! Ich bin der Meinung „der Mitarbeiter ist König!

Nun kann ich mir vorstellen, dass der Marketingstratege die Augenbrauen hochzieht und denkt „was soll das denn!“ Meiner bescheidenen Meinung nach braucht es nicht immer eine komplexe Ausbildung über Marketing, Strategien, umsatzsteigernde Massnahmen, Sales und was es alles noch so gibt…

Und auch braucht es keinen universitären, wissenschaftlichen, evidenzbasierten Abschluss um festzustellen, dass der grösste Mehrwert aus zufriedenen Mitarbeitern geholt werden kann. Besser noch: Mitarbeiter, die mehr als zufrieden sind.

Was glauben Sie was passiert wenn die Mitarbeiter unzufrieden sind? Man kann schon sagen „Kunde ist König“, aber was passiert wenn den Mitarbeitern kaum Aufmerksamkeit geschenkt wird oder diese schlecht durch ihren Chef behandelt werden?

Glauben Sie mir, der Kunde merkt sofort wenn eine schlechte Stimmung im Unternehmen herrscht. Man kann sich fragen ob der Kunde sich dann noch wohl fühlt… ob er sich noch als König fühlt…

Sofern Sie es noch nicht wissen: Zufriedene Mitarbeiter haben weniger Arbeitsausfall, weniger Stresssymptome oder andere gesundheitliche Beschwerden.

Zufriedene Mitarbeiter stecken andere positiv an und reden positiv über Ihre Firma, welche mit Sicherheit Ihrem Firmenimage gut tut. Zufriedene Mitarbeiter sorgen für eine positive Dynamik im Unternehmen. Zufriedene Mitarbeiter sind bereit für extra Leistungen.

Und dadurch wird der Kunde zum Kaiser!

 

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